FAQ

Les commandes à destination des États-Unis et des pays de l’UE sont envoyées rendu droits acquittés (Delivered Duty Paid, DDP). Cela signifie que la taxe de vente, la TVA à l’importation, les droits et les frais de dédouanement applicables sont inclus dans les frais de livraison affichés lors du paiement : aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison.

Tous les t-shirts Limited Edition sont exclus des offres promotionnelles. Les codes de réduction restent utilisables lors du paiement, mais ne s’appliqueront pas aux t-shirts Limited Edition de votre panier.

Print Clever Ltd est la société qui exploite WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE

PRINT CLEVER LIMITED

Adresse postale : Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK

E-mail : [email protected]

Les articles sont généralement expédiés depuis le site de production concerné sous 3 à 5 jours ouvrés, ce délai pouvant être plus long en période de forte activité. Les articles fabriqués dans différents sites peuvent être expédiés séparément. Les délais de livraison varient selon la destination - pour plus de détails, consultez notre page Délais de livraison.

Certains produits sont fabriqués dans différents sites de production. Si votre commande contient des articles fabriqués à différents endroits, elle peut arriver en plusieurs colis et à des dates différentes. Vous recevrez une confirmation d’expédition et des informations de suivi distinctes pour chaque colis. Tous les colis restent rattachés à votre numéro de commande d’origine : inutile de passer une nouvelle commande. Veuillez consulter ces informations avant de nous contacter au sujet d’articles manquants.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant sa date de livraison prévue, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Chaque confirmation d’expédition contient le lien de suivi du colis concerné. Si votre commande est répartie en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d’expédition et liens de suivi. Veuillez compter au moins 24 heures avant que les nouvelles informations de suivi ne soient actives.

Toutefois, si votre confirmation d’expédition ne contient pas de lien de suivi, veuillez contacter [email protected].

Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons une politique de retour sans conditions de 90 jours. Rendez-vous sur notre page Retours et remboursements pour en savoir plus.

Veuillez noter que vous n’aurez pas droit à un remboursement si les marchandises commandées sont personnalisées ou réalisées selon vos spécifications, sauf si les marchandises que nous vous avons fournies sont défectueuses ou non conformes à leur description sur notre site.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur. Si nous vous avons envoyé un article erroné ou si l’un de vos produits présente un défaut, veuillez contacter [email protected] et nous réglerons le problème pour vous.

Le contenu numérique étant livré par e-mail sous forme de téléchargement, vous ne pouvez pas nous le retourner pour un remboursement ou un échange, car une copie aurait pu être réalisée. Le Consumer Rights Act (Royaume-Uni) a été mis à jour le 1er octobre 2015 afin de donner aux consommateurs des droits clairs leur permettant d’obtenir une réparation ou un remplacement uniquement lorsque les produits numériques sont défectueux. Vous devez nous signaler un produit défectueux par e-mail, avec une preuve visuelle du défaut, dans les 30 jours suivant la date de la transaction. Dans ce délai de 30 jours, si une preuve est fournie, vous avez droit à un remboursement intégral. Pour toute autre question, veuillez écrire à notre service client.

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 48 heures. Ce délai peut toutefois être plus long le week-end, les jours fériés et en période de forte activité.