Potrebujete pomoč?
Pogosta vprašanja
Odgovori na najpogostejša vprašanja o naročilih, dostavi, vračilih in podjetju Print Clever.
Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
Ali moram plačati uvozni DDV, carino ali stroške carinjenja v ZDA ali EU?
Naročila v ZDA in države EU pošiljamo ocarinjena (Delivered Duty Paid, DDP). To pomeni, da so veljavni prometni davek, uvozni DDV, carina in stroški carinjenja vključeni v ceno dostave, prikazano na blagajni, zato ob dostavi ne bi smeli plačati dodatnih uvoznih stroškov.
Majice omejene izdaje
Vse majice omejene izdaje so izključene iz promocijskih ponudb. Kode za popust lahko na blagajni še vedno uporabite, vendar se ne bodo upoštevale za majice omejene izdaje v vaši košarici.
Kdo je Print Clever Ltd?
Print Clever Ltd je podjetje, ki upravlja trgovino WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE
Naši kontaktni podatki
PRINT CLEVER LIMITED
Poštni naslov: Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK
E-pošta: [email protected]
Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Odprema izdelkov iz ustreznega proizvodnega obrata običajno traja 3–5 delovnih dni, v obdobjih povečanega povpraševanja pa lahko tudi dlje. Izdelki, izdelani na različnih lokacijah, so lahko odposlani ločeno. Čas dostave je odvisen od ciljne države – za podrobnosti si oglejte stran Čas dostave.
Zakaj je prispel le del mojega naročila?
Nekateri izdelki nastajajo v različnih proizvodnih obratih. Če vaše naročilo vsebuje izdelke z različnih lokacij, lahko prispe v več paketih in na različne dni. Za vsak paket boste prejeli ločeno potrdilo o odpremi in podatke za sledenje. Vsi paketi ostanejo povezani z vašo prvotno številko naročila, zato vam ni treba oddati novega naročila. Preden nas kontaktirate zaradi manjkajočih izdelkov, preverite ta obvestila.
Moje naročilo ni prispelo. Kaj naj storim?
Če naročila niste prejeli v 14 dneh od pričakovanega datuma dostave, nam pišite na [email protected].
Ali lahko sledim svojemu naročilu?
Vsa naročila pošiljamo s sledenjem. Vsako potrdilo o odpremi vsebuje povezavo za sledenje tega paketa. Če je naročilo razdeljeno v več paketov, lahko prejmete več potrdil o odpremi in povezav za sledenje. Novi podatki za sledenje lahko postanejo aktivni šele po vsaj 24 urah.
Če pa potrdilo o odpremi ne vsebuje povezave za sledenje, nam pišite na [email protected].
Ali lahko vrnem naročilo ali dobim povračilo?
Za vaš mir ponujamo brezskrbno vračilo v 90 dneh. Več informacij najdete na strani Vračila in povračila.
Upoštevajte, da do povračila kupnine niste upravičeni, če je naročeno blago personalizirano ali izdelano po vaših specifikacijah, razen če je dobavljeno blago pomanjkljivo ali ne ustreza opisu na našem spletnem mestu.
Z mojim naročilom je nekaj narobe.
Resnično nam je žal, če smo naredili napako. Če smo vam poslali napačen izdelek ali je kateri od izdelkov pomanjkljiv, nam pišite na [email protected] in težavo bomo rešili.
Kakšne so moje pravice do povračila ali zamenjave pri nakupu digitalnih vsebin?
Ker so digitalne vsebine dostavljene na vaš e-poštni naslov kot prenos, jih ni mogoče vrniti za povračilo ali zamenjavo, saj bi lahko bila narejena kopija. Britanski zakon Consumer Rights Act (UK) je bil posodobljen 1. oktobra 2015 in potrošnikom daje jasno zakonsko pravico do popravila ali zamenjave samo pri pomanjkljivih digitalnih izdelkih. Pomanjkljiv izdelek nam morate prijaviti po e-pošti, skupaj s slikovnim dokazom napake, v 30 dneh od datuma transakcije. V teh 30 dneh ste ob predložitvi dokazov upravičeni do celotnega povračila. Za druga vprašanja se po e-pošti obrnite na službo za pomoč strankam.
Kako hitro odgovorite na e-pošto?
Na vaše e-poštno sporočilo si prizadevamo odgovoriti v 48 urah. Ob koncih tedna, praznikih in v obdobjih povečanega povpraševanja lahko traja dlje.