Potrebujete pomoc?
Časté otázky
Odpovede na najčastejšie otázky k objednávkam, doručeniu, vráteniu tovaru a spoločnosti Print Clever.
Časté otázky
Často kladené otázky
Budem platiť dovoznú DPH, clo alebo poplatky za colné vybavenie v USA alebo EÚ?
Objednávky odosielané do USA a krajín EÚ sa doručujú s uhradeným clom (Delivered Duty Paid, DDP). To znamená, že príslušná daň z predaja, dovozná DPH, clo a poplatky za colné vybavenie sú zahrnuté v cene dopravy zobrazenej v pokladni, takže by od Vás pri doručení nemali byť požadované žiadne ďalšie dovozné poplatky.
Tričká v limitovanej edícii
Na všetky tričká v limitovanej edícii sa nevzťahujú propagačné ponuky. Zľavové kódy môžete v pokladni naďalej použiť, na tričká v limitovanej edícii vo Vašom košíku sa však neuplatnia.
Kto je Print Clever Ltd?
Print Clever Ltd je spoločnosť, ktorá prevádzkuje obchod WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE
Naše kontaktné údaje
PRINT CLEVER LIMITED
Poštová adresa: Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK
E-mail: [email protected]
Kedy mi bude objednávka doručená?
Expedícia položiek z príslušnej výrobnej prevádzky zvyčajne trvá 3–5 pracovných dní, v obdobiach zvýšenej prevádzky však môže trvať dlhšie. Položky vyrobené na rôznych miestach môžu byť odoslané samostatne. Čas doručenia sa líši podľa cieľovej krajiny – podrobnosti nájdete na stránke Čas doručenia.
Prečo dorazila len časť mojej objednávky?
Niektoré produkty sa vyrábajú v rôznych výrobných prevádzkach. Ak Vaša objednávka obsahuje položky vyrobené na rôznych miestach, môže doraziť vo viacerých balíkoch a v rôzne dni. Ku každému balíku dostanete samostatné potvrdenie o odoslaní a údaje na sledovanie. Všetky balíky zostávajú priradené k pôvodnému číslu objednávky, takže nemusíte zadávať novú objednávku. Skôr než nás budete kontaktovať pre chýbajúce položky, skontrolujte prosím tieto oznámenia.
Moja objednávka nedorazila. Čo mám robiť?
Ak objednávka nedorazila do 14 dní od predpokladaného doručenia, napíšte nám na [email protected].
Môžem sledovať svoju objednávku?
Všetky objednávky sa odosielajú so sledovaním. Každé potvrdenie o odoslaní obsahuje odkaz na sledovanie daného balíka. Ak je objednávka rozdelená do viacerých balíkov, môžete dostať viac potvrdení o odoslaní a odkazov na sledovanie. Aktivácia nových údajov na sledovanie môže trvať najmenej 24 hodín.
Ak však potvrdenie o odoslaní neobsahuje odkaz na sledovanie, napíšte nám na [email protected].
Môžem objednávku vrátiť alebo získať späť peniaze?
Pre Váš pokoj ponúkame bezproblémové vrátenie do 90 dní. Viac informácií nájdete na stránke Vrátenie tovaru a peňazí.
Upozorňujeme, že nemáte nárok na vrátenie peňazí, ak je objednaný tovar personalizovaný alebo vyrobený podľa Vašich požiadaviek, okrem prípadov, keď je dodaný tovar chybný alebo nezodpovedá popisu na našej webovej stránke.
S mojou objednávkou niečo nie je v poriadku.
Je nám naozaj ľúto, ak sme urobili chybu. Ak sme Vám poslali nesprávnu položku alebo je niektorý z produktov chybný, napíšte nám na [email protected] a všetko vyriešime.
Aké mám práva na vrátenie peňazí alebo výmenu pri kúpe digitálneho obsahu?
Digitálny obsah sa doručuje na Váš e-mail na stiahnutie, a preto ho nemožno vrátiť za účelom vrátenia peňazí alebo výmeny, pretože mohla byť vyhotovená jeho kópia. Britský zákon Consumer Rights Act (UK) bol 1. októbra 2015 aktualizovaný a dáva spotrebiteľom jasné zákonné právo na opravu alebo výmenu iba v prípade chybných digitálnych produktov. Chybný produkt nám musíte nahlásiť e-mailom, vrátane obrazového dôkazu chyby, do 30 dní od dátumu transakcie. V tejto lehote 30 dní máte po predložení dôkazov nárok na vrátenie celej sumy. S ďalšími otázkami sa prosím obracajte e-mailom na zákaznícku podporu.
Ako rýchlo odpovedáte na e-maily?
Na Váš e-mail sa snažíme odpovedať do 48 hodín. Cez víkendy, sviatky a v obdobiach zvýšenej prevádzky to však môže trvať dlhšie.