Časté dotazy

Objednávky odesílané do USA a zemí EU jsou doručovány s uhrazeným clem (Delivered Duty Paid, DDP). To znamená, že příslušná daň z prodeje, dovozní DPH, clo a poplatky za celní odbavení jsou zahrnuty v ceně dopravy zobrazené v pokladně, takže by po Vás při doručení neměly být požadovány žádné další dovozní poplatky.

Na všechna trička v limitované edici se nevztahují propagační nabídky. Slevové kódy můžete v pokladně použít i nadále, na trička v limitované edici ve Vašem košíku se však neuplatní.

Print Clever Ltd je společnost, která provozuje obchod WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE

PRINT CLEVER LIMITED

Poštovní adresa: Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK

E-mail: [email protected]

Expedice položek z příslušného výrobního provozu obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, v obdobích zvýšeného provozu však může trvat déle. Položky vyrobené na různých místech mohou být odeslány samostatně. Doba doručení se liší podle cílové země – podrobnosti najdete na stránce Doba doručení.

Některé produkty se vyrábějí v různých výrobních provozech. Pokud Vaše objednávka obsahuje položky vyrobené na různých místech, může dorazit ve více balících a v různé dny. Ke každému balíku obdržíte samostatné potvrzení o odeslání a údaje pro sledování. Všechny balíky zůstávají přiřazeny k původnímu číslu objednávky, takže nemusíte zadávat novou objednávku. Než nás kontaktujete kvůli chybějícím položkám, zkontrolujte prosím tato oznámení.

Pokud objednávka nedorazila do 14 dnů od předpokládaného doručení, napište nám na [email protected].

Všechny objednávky jsou odesílány se sledováním. Každé potvrzení o odeslání obsahuje odkaz pro sledování daného balíku. Pokud je objednávka rozdělena do více balíků, můžete obdržet více potvrzení o odeslání a odkazů pro sledování. Aktivace nových údajů pro sledování může trvat alespoň 24 hodin.

Pokud však potvrzení o odeslání neobsahuje odkaz pro sledování, napište nám na [email protected].

Pro Váš klid nabízíme bezproblémové vrácení do 90 dnů. Více informací najdete na stránce Vrácení zboží a peněz.

Upozorňujeme, že nemáte nárok na vrácení peněz, pokud je objednané zboží personalizované nebo vyrobené podle Vašich požadavků, ledaže je dodané zboží vadné nebo neodpovídá popisu na našich webových stránkách.

Je nám opravdu líto, pokud jsme udělali chybu. Pokud jsme Vám poslali nesprávnou položku nebo je některý z produktů vadný, napište nám na [email protected] a vše vyřešíme.

Digitální obsah je doručován na Váš e-mail ke stažení, a proto jej nelze vrátit za účelem vrácení peněz nebo výměny, protože mohla být pořízena jeho kopie. Britský zákon Consumer Rights Act (UK) byl 1. října 2015 aktualizován a dává spotřebitelům jasné zákonné právo na opravu nebo výměnu pouze v případě vadných digitálních produktů. Vadný produkt nám musíte nahlásit e-mailem, včetně obrazového dokladu vady, do 30 dnů od data transakce. V této lhůtě 30 dnů máte po předložení dokladů nárok na vrácení celé částky. S dalšími dotazy se prosím obracejte e-mailem na zákaznickou péči.

Na Váš e-mail se snažíme odpovědět do 48 hodin. O víkendech, svátcích a v obdobích zvýšeného provozu to však může trvat déle.